消えた和装の客

私が東京のとある駅で駅員だったころの話です。

駅の業務に車椅子の貸出しがあります。
歩行が著しく困難なお客さまに、改札から車内まで車椅子を貸出して車内の席までご案内し、降りる際も車内から改札まで車椅子でご案内するというものです。

ある日、すぐ隣の駅から貸出しの車椅子ご利用をご希望されるお客さまがいるという連絡があり、その件で乗車する列車、乗車場所、お客さまの特徴を打合せました。
その際、お客さまの特徴が「70代の黄色の和装」ということで、別に着物でもいいのに珍しい言い方をするものだなと思ったことをよく覚えています。

貸出用車椅子を用意して、お客さまが乗車している列車の車内に入りましたが、どこにも見当たりませんでした。
乗車駅で急遽別の場所に乗せたかと思い、列車の別の場所を探しても見つからず、その後の列車も確認しましたがとうとう見つかりませんでした。
その後、この件を助役に報告して、乗車駅に確認をとりましたが、乗車駅では打合せ通りに乗せたとのことでした。

隣の駅からは3分くらいしかないのに、黄色の和装のお客さまはどこへ行ってしまったのでしょうか。